Deze maand viert Julissa haar vijfjarig jubileum als administratief medewerker op de afdeling Cliëntzaken. Haar reis naar Pameijer liep via een onverwachte route. De 44-jarige Julissa is geboren in Rotterdam en woont nu in Capelle aan den IJssel. In de tussentijd woonde ze twee keer een periode op Aruba. “De eerste keer was ik een tiener. Mijn ouders zijn Arubaans en gingen terug naar hun geboorteland. Tja, dan ga je natuurlijk mee als kind.”
LL Cool J en Mary J. Blige
Ze was 17 jaar toen ze terugkwam naar Nederland. Op haar 25e ging ze opnieuw naar Aruba. Deze keer op eigen houtje om daar te gaan werken. “Ik deed administratief werk in een hotel, zowel voor als achter de schermen. Het was geweldig om elke dag allemaal verschillende mensen te zien die vanuit de hele wereld naar Aruba kwamen. Soms zaten daar hele bekende mensen tussen. Zo was er elk jaar een R&B-festival waar wereldberoemde artiesten naartoe kwamen. Ik zal nooit vergeten dat ik LL Cool J en Mary J. Blige mocht inchecken. Ook heel wat bekende topvoetballers heb ik ontvangen als ze vakantie kwamen vieren op Aruba.”
Klaarstaan voor een ander
Julissa was inmiddels 31 jaar toen ze weer terugkwam in Nederland. Ze wilde opnieuw in een hotel werken, maar helaas had ze daarvoor niet de juiste diploma’s. Ze besloot vrijwilligerswerk te gaan doen, want stilzitten is niets voor haar en ze staat graag klaar om anderen te helpen. “In de Rotterdamse wijk Zevenkamp hielp ik mensen die moeite hadden met hun administratie. Daar hadden ze stress van en ze voelden zich slecht.”
Naast administratieve kennis heeft Julissa engelengeduld en is ze zorgvuldig. Dat is echt een kracht van haar. “Het lukte me om de mensen meer controle te geven over hun financiële situatie en daardoor hadden ze minder stress. Soms kreeg ik chocola of bloemen om mij te bedanken. Heel lief, maar dat hoefde natuurlijk helemaal niet.”
Blij van de zorgwereld
Het ondersteunen van mensen voelde zo goed voor Julissa, dat ze haar vizier op de zorgbranche richtte. Ze ging werken bij Stichting Care 2 Get There: een kleine organisatie die ondersteuning bood aan jongvolwassenen met verstandelijke en psychische beperkingen. “Er waren in het begin vijftien cliënten voor wie ik de dossiers op orde bracht en bijhield. Ik had ook veel contact met ze en we gingen regelmatig samen wandelen. Ik werd blij van deze wereld. Het paste bij mij.” Dus toen Care 2 Get There in 2021 ophield te bestaan, ging Julissa op zoek naar vergelijkbaar werk. “Ik zag een administratieve vacature bij Pameijer op de afdeling Cliëntzaken en besloot ervoor te gaan.” Met succes, want in oktober 2021 kon ze starten en dat is nu precies vijf jaar geleden.
Van papier naar digitaal
In het begin was het wennen. Pameijer werkte volledig digitaal, terwijl bij haar vorige werk alle dossiers nog van papier waren. Ze maakte zich de digitale manier van werken snel eigen en kwam erachter dat het veel professioneler en fijner werken was.
Meer moeite had ze met het gemis van het directe contact met cliënten. “Ik was bijvoorbeeld gewend om bij de intakegesprekken met cliënten te zitten. Bij Pameijer is dat niet meer zo omdat de arrangeurs die gesprekken voeren. Inmiddels weet ik niet beter en werk ik heel fijn samen met de arrangeurs, want we hebben elkaar hard nodig. We spreken elkaar wekelijks en zorgen er samen voor dat de cliëntdossiers op orde zijn.”
Toch heeft Julissa nog steeds regelmatig contact met cliënten. “Ik werk op de locatie aan de Crooswijksesingel. Hier werken ook veel cliënten en het is altijd leuk om even een praatje te maken.” Daarnaast bezoekt Julissa met haar collega’s van Cliëntzaken af en toe een woonlocatie of een activiteitencentrum om collega’s en cliënten te zien en te spreken. “Zo houden we gevoel bij de praktijk”, zegt ze. “Wij zitten vooral achter een computer. Als je met eigen ogen ziet hoe er gewerkt en geleefd wordt op de locaties, dan snap je beter waarom dingen gaan zoals ze gaan. Die bezoeken zijn erg waardevol en leerzaam.”
Sterker in haar schoenen
Ook persoonlijk krijgt Julissa de ruimte om te leren en zich te ontwikkelen. Ze vertelt over een assertiviteitstraining die ze mocht doen. “Ik ben van nature wat stil. Tijdens de training leerde ik om meer voor mezelf op te komen en te laten zien dat ik er ben.” Lachend voegt ze daaraan toe: “Maar ik ben niet ineens een heel ander persoon geworden, hoor. Ik ben gewoon Julissa gebleven. Ik sta alleen net even wat sterker in mijn schoenen en dat is fijn.”
Professioneel maakt ze binnenkort een mooie stap. Vanaf 2027 wordt ze Specialist A. Dan krijgt ze naast haar administratieve werkzaamheden meer verantwoordelijkheden om te zorgen dat de dossiers van cliënten op orde zijn en blijven.
Vijf jaar na haar start zit Julissa helemaal op haar plek. Net als in het hotel, zijn haar krachten ‘geduld’ en ‘zorgvuldigheid’ bij Pameijer ontzettend waardevol: “Of ik nu wereldberoemde hotelgasten incheck op Aruba of de dossiers van cliënten beheer bij Pameijer, het gaat erom dat je klaar staat voor mensen die op je rekenen. Wie je ook bent en wat er ook nodig is, iedereen verdient aandacht.”